PROCON ES – CADASTRO DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADA. EMPRESAS QUE MAIS DERAM GASTURA E QUE FIZERAM OS CONSUMIDORES DO ES PASSAREM RAIVA EM 2010 !
Fonte: http://www.es.gov.br/site/arquivos/pdf/proconCadastro2010.pdf
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
OI
1 TELEMAR NORTE LESTE S/A 33.000.118 445
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 0 2 2
Cobrança indevida. 1 0 1
Cobrança indevida/abusiva 79 146 225
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 5 3 8
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 2 2
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 2 2
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 19 35 54
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 4 4
Desbloqueio de aparelho 2 0 2
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 1 0 1
Documentos: não fornecimento (escolares, recibo, nota, fiscal, vaucher , etc.) 0 1 1
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 13 31 44
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 1 0 1
Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1
Portabilidade numérica 3 2 5
Produto entregue com danos/defeitos 0 2 2
Publicidade abusiva. 1 0 1
Recusa injustificada em prestar serviço 16 16 32
SAC – Acesso ao serviço (onerosidade, problemas no menu, indisponibilidade, inacessibilidade aos deficientes) 0 1 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 3 0 3
Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 5 3 8
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 13 19 32
TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 0 1 1
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 2 3 5
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 2 1 3
ESCELSA
1 ESPIRITO SANTO CENTRAIS ELÉTRICAS S.A. 28.152.650 136
Cobrança indevida. 2 0 2
Cobrança indevida/abusiva 42 28 70
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 3 1 4
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 1 0 1
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 7 1 8
Dano material/pessoal decorrente do serviço 4 0 4
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 13 10 23
Não pagamento de indenização 2 3 5
Orçamento - Não cumprido/não fornecido/impreciso/incompleto/serviço não solicitado 0 1 1
Recusa injustificada em prestar serviço 5 1 6
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 3 2 5
TOI - Termo de Ocorrência de Irregularidade 1 1 2
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 1 2
SAMSUNG DA AMAZONIA
1 SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZONIA LTDA 00.280.273 126
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
Falta de peca de reposição 2 1 3
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 62 50 112
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
Não pagamento de indenização 0 2 2
Produto entregue com danos/defeitos 5 2 7
VIVO
1 VIVO S.A. 02.449.992 117
Cobrança de valor quando o produto e devolvido (cobrança indevida) 1 0 1
Cobrança indevida. 1 0 1Página :
Emissão : 09/09/2010 14:08
2
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Cobrança indevida/abusiva 11 1 12
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 0 1 1
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 13 3 16
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 4 1 5
Falta de peca de reposição 3 0 3
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 49 8 57
Garantia - Descumprimento, prazo 2 0 2
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
Produto entregue com danos/defeitos 7 0 7
Recusa injustificada em prestar serviço 2 0 2
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 0 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
Venda enganosa 1 0 1
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
BMG
1 BANCO BMG S.A 61.186.680 108
Antecipação de Financiamento 8 3 11
Calculo de antecipação de prestação 7 0 7
Cobrança indevida. 9 25 34
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 9 9 18
Crédito Consignado 9 18 27
Envio de produto ou serviço sem previa solicitação 1 2 3
Não entrega de copia do contrato 0 2 2
Não entrega de quitação/retenção de documentos 2 1 3
Retirada de credito sem comunicação previa. 1 0 1
Venda enganosa 0 1 1
LOJAS SIPOLATTI
1 LOJAS SIPOLATTI INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 30.689.848 105
Cobrança indevida. 2 0 2
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 0 2
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 1 2
Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 3 6
Falta de peca de reposição 4 1 5
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 43 21 64
Não entrega/demora na entrega do produto 2 1 3
Procedimento de cobrança violenta/difamatória 0 1 1
Produto entregue com danos/defeitos 7 6 13
Produto entregue diferente do pedido 1 1 2
Rotulagem em língua estrangeira 1 0 1
Venda casada 1 0 1
Venda enganosa 0 3 3
TIM
1 TIM CELULAR S/A 04.206.050 104
Cobrança indevida/abusiva 24 5 29
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 2
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 18 4 22
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 2
Desbloqueio de aparelho 0 1 1
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 2 0 2
Falta de peca de reposição 1 1 2
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 14 2 16
Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
Portabilidade numérica 0 1 1
Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3
Produto entregue diferente do pedido 0 1 1
Recusa injustificada em prestar serviço 4 2 6Página :
Emissão : 09/09/2010 14:08
3
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Roubo/furto 2 0 2
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 1 0 1
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 2 0 2
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 4 3 7
Venda enganosa 0 1 1
LG ELECTRONICS
1 LG ELECTRONICS DA AMAZÔNIA LTDA 00.801.450 101
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 1 0 1
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
Falta de peca de reposição 8 0 8
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 69 13 82
Produto entregue com danos/defeitos 8 0 8
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
RICARDO ELETRO
1 RICARDO ELETRO DIVINÓPOLIS LTDA 64.282.601 94
Cobrança indevida. 1 0 1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 3 3
Desistência de compra (cancelamento de compra) 5 3 8
Falta de peca de reposição 2 0 2
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 39 21 60
Não entrega/demora na entrega do produto 7 4 11
Produto entregue com danos/defeitos 5 2 7
Venda enganosa 0 2 2
CLARO
1 CLARO S.A 40.432.544 94
Cobrança indevida/abusiva 15 11 26
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 0 1 1
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 5 6 11
Dano material/pessoal decorrente do serviço 1 1 2
Desbloqueio de aparelho 1 2 3
Desistência do serviço (artigo 49 - descumprimento) 0 1 1
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 5 4 9
Falta de peca de reposição 2 0 2
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 2 13
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
Publicidade abusiva. 0 1 1
Publicidade enganosa 1 0 1
Recusa injustificada em prestar serviço 2 1 3
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
Serviço em desacordo com norma/lei 0 1 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 5 7 12
Venda enganosa 1 0 1
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 2 3
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 1 0 1
SONY ERICSSON
1 SONY ERICSSON
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
Falta de peca de reposição 7 2 9
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 42 29 71
Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2
Produto entregue com danos/defeitos 5 1 6
Produto entregue diferente do pedido 0 2 2
ELETROCITY
1 COMERCIAL SUPERAUDIO LTDA 39.800.339 73
Calculo de prestação/taxa de juros 1 0 1
Falta de peca de reposição 4 0 4
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 41 18 59Página :
Emissão : 09/09/2010 14:08
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Manual de Instrução (em língua estrangeira/falta de informação/informação incorreta) 1 0 1
Produto entregue com danos/defeitos 7 0 7
Produto entregue diferente do pedido 1 0 1
PONTO FRIO BONZAO
1 GLOBEX UTILIDADES S/A 33.041.260 71
Cobrança indevida. 0 3 3
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 0 1
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 2 3 5
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 4 4
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 18 12 30
Não entrega/demora na entrega do produto 2 3 5
Não pagamento de indenização 1 0 1
Produto entregue com danos/defeitos 8 7 15
Produto entregue diferente do pedido 1 1 2
Venda casada 0 2 2
Venda enganosa 0 1 1
DADALTO
1 DADALTO S A 27.179.753 66
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 1 1
Falta de peca de reposição 4 0 4
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 37 15 52
Produto causou danos materiais 0 1 1
Produto entregue com danos/defeitos 4 2 6
Venda enganosa 1 0 1
NOKIA CELULARES
1 NOKIA DO BRASIL TECNOLOGIA LTDA 02.140.198 65
Falta de peca de reposição 5 0 5
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 30 23 53
Produto entregue com danos/defeitos 4 3 7
CESAN
1 COMPANHIA ESPIRITO SANTENSE DE SANEAMENTO CESAN 28.151.363 55
Cobrança indevida/abusiva 14 20 34
Consulta Sobre Serviços (Pesquisa, cartilha, endereços, outros) 1 0 1
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 0 1 1
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 3 7 10
Recusa injustificada em prestar serviço 5 3 8
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
SUDAMERIS- AYMORE- REAL LEASING- BANESPA
1 BANCO SANTANDER S/A - ABN AMRO BANK - BANCO REAL 90.400.888 51
Antecipação de Financiamento 0 1 1
Cobrança de honorários advocaticios, despesa de cobrança 0 1 1
Cobrança indevida. 9 19 28
Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 4 10
Crédito Consignado 0 1 1
Não entrega de copia do contrato 0 1 1
Não entrega do produto (titulo de capitalização, compra programada) 1 0 1
Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 3 0 3
Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1
Venda enganosa 0 1 1
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 1 0 1Página :
Emissão : 09/09/2010 14:08
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v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
CREDICARD CITI - DINERS CLUB INTERNACIONAL
1 BANCO CITICARD S.A. 34.098.442 51
Antecipação de Financiamento 0 1 1
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 1 0 1
Cobrança indevida. 13 16 29
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 7 7 14
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 2 2
Não entrega de copia do contrato 0 1 1
Retirada de credito sem comunicação previa. 0 1 1
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 0 1 1
EMBRATEL
1 EMPRESA BRASILEIRA DE TELECOMUNICACOES S A EMBRATEL 33.530.486 50
Cobrança indevida. 1 0 1
Cobrança indevida/abusiva 5 4 9
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 2 1 3
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 2 1 3
Dano material/pessoal decorrente do serviço 0 1 1
Duvida sobre cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1 2 3
Falta de peca de reposição 1 0 1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 4 4 8
Garantia - Descumprimento, prazo 1 0 1
Portabilidade numérica 0 2 2
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
Recusa injustificada em prestar serviço 1 5 6
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 2 0 2
Serviço não concluído /Fornecimento parcial 1 1 2
Serviço não fornecido (entrega/instalação/não cumprimento da oferta/contrato) 2 1 3
Venda/Oferta/publicidade enganosa. 0 1 1
Vicio de qualidade (mal executado, inadequado, impróprio) 0 1 1
THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO
1 THERMAS INTERNACIONAL DO ESPIRITO SANTO 00.679.320 48
Cobrança abusiva mediante constrangimento, ameaça. 1 0 1
Cobrança indevida/abusiva 34 6 40
Contrato - Clausula abusiva/em desacordo com a Legislação. 2 0 2
Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1 3 4
Serviço em desacordo com norma/lei 1 0 1
CASA DE SAUDE SAO SEBASTIAO
1 VITA SAUDE ADM HOSPITALAR DE SISTEMAS DE SAUDE LTDA 00.684.507 43
Descredenciamento 1 2 3
Negativa de Cobertura 8 14 22
Outros problemas com contratos de saúde (Não cobertura, abrangência, reembolso) 4 4 8
Recusa/mal atendimento 2 5 7
Rescisão/Substituição/Alteração de contrato de saúde 2 0 2
SAC – Cancelamento de serviço (retenção, demora, não envio do comprovante) 1 0 1
IBIBANK
1 BANCO IBI S.A. - BANCO MULTIPLO 04.184.779 41
Cobrança indevida. 4 16 20
Cobrança indevida/abusiva 0 1 1
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 1 4
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 5 7
Discordância quanto as avarias 1 0 1
Não entrega/demora na entrega do produto 1 0 1
Não pagamento de indenização 1 1 2
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1
Produto entregue com danos/defeitos 1 0 1
Publicidade enganosa 0 1 1Página :
Emissão : 09/09/2010 14:08
6
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
Venda enganosa 0 2 2
CETELEM
1 CETELEM BRASIL S.A.-CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 03.722.919 37
Calculo de prestação/taxa de juros 2 0 2
Cobrança indevida. 10 10 20
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 0 1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 6 3 9
Crédito Consignado 0 1 1
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 1 2
Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
ITAUCARD - CARTÕES ITAÚ
1 BANCO ITAUCARD S.A. 17.192.451 36
Calculo de prestação/taxa de juros 0 2 2
Cobrança indevida. 12 6 18
Cobrança indevida/abusiva 1 0 1
Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 7
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 1 2
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 1 0 1
Publicidade enganosa 1 0 1
Recusa injustificada em prestar serviço 0 1 1
Roubo de cartão 0 1 1
CASAS BAHIA
1 CASAS BAHIA COMERCIAL LTDA 59.291.534 36
Cobrança indevida. 2 2 4
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Desistência de compra (cancelamento de compra) 0 2 2
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 9 9 18
Não entrega/demora na entrega do produto 0 2 2
Produto entregue com danos/defeitos 2 3 5
Venda enganosa 1 1 2
C&A
1 C&A MODAS LTDA 45.242.914 36
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 1 2
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 0 1 1
Falta de peca de reposição 1 0 1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 19 6 25
Produto causou danos pessoais (acidente de consumo) 1 0 1
Produto entregue com danos/defeitos 3 2 5
BV FINANCEIRA S.A
1 BV FINANCEIRA SA CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 01.149.953 34
Antecipação de Financiamento 1 4 5
Calculo de antecipação de prestação 0 3 3
Cobrança indevida. 0 12 12
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 2 3
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 2 2
Crédito Consignado 0 2 2
Não entrega de copia do contrato 0 2 2
Não entrega de quitação/retenção de documentos 1 0 1
Não pagamento de indenização (seguros em geral) 0 1 1
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 1 2Página :
Emissão : 09/09/2010 14:08
7
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BANCO DO BRASIL S/A
1 BANCO DO BRASIL S/A 00.000.000 33
Cobrança indevida. 8 10 18
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 3 1 4
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 2 5
Crédito Consignado 0 1 1
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1
Não pagamento de resgate (capitalização/ouro/compra) 0 1 1
Roubo de cartão 2 0 2
Tarifas Bancárias – Divulgação inadequada / não divulgação na agência ou no sítio da Internet. 0 1 1
PALLADIUM ELETRO MOVEIS
1 MULTSAT - COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA 04.738.109 33
Demora na montagem/montagem incompleta/incorreta 3 2 5
Desistência de compra (cancelamento de compra) 3 1 4
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 6 5 11
Não entrega/demora na entrega do produto 2 0 2
Produto entregue com danos/defeitos 4 5 9
Venda enganosa 0 2 2
BANESTES/BANESCARD VISA E MASTERCARD
1 BANESTES S/A BANCO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO 28.127.603 31
Antecipação de Financiamento 1 0 1
Cobrança indevida. 10 6 16
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 1 1 2
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 4 5
Falha bancaria em transações eletrônicas (transferencias indevidas, saques indevidos) 1 0 1
Garantia - Descumprimento, prazo 0 1 1
Retirada de credito sem comunicação previa. 1 1 2
SAC – Qualidade do atendimento (atendente despreparado, problemas com a transferência da chamada,
veiculação de mensagem publicitária)
0 1 1
SAC – Resolução de demandas (ausência de resposta, excesso de prazo, não suspensão imediata da cobrança) 0 1 1
Transação Eletrônica Não Reconhecida 0 1 1
BANCO PANAMERICANO
1 BANCO PANAMERICANO S/A 59.285.411 31
Antecipação de Financiamento 1 0 1
Autorização de faturamento/entrega do bem/carta de credito (não entrega, atualização, valor menor) 0 1 1
Calculo de prestação/taxa de juros 0 1 1
Cobrança indevida. 3 13 16
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 0 1 1
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 4
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 0 1 1
Crédito Consignado 0 2 2
Recusa em receber pagamento de nota promissória, carne, etc. 0 1 1
Retirada de credito sem comunicação previa. 1 0 1
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 0 2 2
CCE
1 CEMAZ INDUSTRIA ELETRONICA DA AMAZONIA S.A 04.169.843 31
Falta de peca de reposição 0 1 1
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 12 16 28
Produto entregue com danos/defeitos 1 1 2
GENERAL ELETRIC - DAKO - MABE
ELETRODOMÉSTICOS
1 MABE CAMPINAS ELETRODOMESTICOS S/A 46.041.307 30
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 16 7 23
Produto entregue com danos/defeitos 5 2 7Página :
Emissão : 09/09/2010 14:08
8
v.1.5.4.9
Cadastro de Reclamação Fundamentada
PROCON ESPIRITO SANTO
SINDEC
Referência: 2009 / Setembro a 2010 / Agosto
Tipo: Pessoa Física e Jurídica
Razão Social Atendidas
Nome Fantasia
CPF/CNPJ Não Atendidas
Problemas
Total
BRADESCO CARTÕES , SAÚDE, PREV, CONS. E
FINC
1 BANCO BRADESCO SA - BMC - FINASA - BANKPAR - AMEX 60.746.948 29
Cobrança indevida. 10 6 16
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 2 5 7
Crédito Consignado 1 0 1
Desistência de compra (cancelamento de compra) 2 0 2
Não entrega de quitação/retenção de documentos 0 1 1
Tarifas Bancárias – Cobrança não autorizada. 1 0 1
Venda enganosa 1 0 1
HSBC - LOSANGO
1 HSBC BANK BRASIL S/A - BANCO MULTIPLO 01.701.201 27
Calculo de prestação/taxa de juros 1 1 2
Cobrança indevida. 4 3 7
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 5 0 5
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 1 3 4
Contrato/pedido/orçamento (rescisão, descumprimento, erro, etc.) 1 0 1
Falha bancaria (cheques, ordem de pagamento, etc.) 0 1 1
Lançamento Não Reconhecido na Fatura 0 1 1
Roubo de cartão 1 0 1
Venda casada 1 0 1
Venda enganosa 2 2 4
LOJAS AMERICANAS
1 LOJAS AMERICANAS S.A 33.014.556 26
Desistência de compra (cancelamento de compra) 1 0 1
Falta de peca de reposição 2 1 3
Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 11 8 19
Produto entregue com danos/defeitos 3 0 3
BANCO/CARTÃO CARREFOUR
1 BANCO CSF S.A 08.357.240 25
Calculo de prestação em atraso 1 0 1
Cobrança indevida. 4 9 13
Cobrança vexatória/difamatória 0 1 1
Consumidor negativado indevidamente nos serviços de proteção ao credito 2 0 2
Contrato (não cumprimento, alteração, transferencia, irregularidade, rescisão, etc.) 3 4 7
Discordância quanto as avarias 0 1 1
SÃO BERNARDO SÁUDE
1 CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO LTDA 31.488.208 24
Não cumprimento à oferta 2 1 3
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